在醫療行業高質量發展的浪潮中，智慧供應鏈管理（SPD）已成為醫院高效運轉的核心引擎。作為國內SPD領域的領軍企業，國醫科技依托“軟件+硬件+服務運營”三位一體的綜合實力，持續引領行業發展。其服務運營體系憑借標準化管理、創新實踐以及人文溫度，成為保障醫療智慧供應鏈穩定運行的關鍵力量。值此五一勞動節之際，讓我們一同走進這支“幕后護航者”團隊，感受他們的匠心與堅守。
品牌IP賦能，讓服務精神“看得見，記得住”
在國醫科技的合作醫院，總能看見身著標志性工裝的國醫科技服務人員，化身醫療物資保障戰線上的“小蜜蜂”，每日穿梭于倉庫與科室之間，以高效精準的服務保障物資供應。無論是日常耗材的定時配送，還是緊急手術物資的即時響應，24小時在線的服務團隊始終堅守承諾。“小蜜蜂”服務IP不僅是國醫科技的視覺符號，更是其服務精神的具象表達，將國醫科技勤勞、高效的服務精神具象化，成為其區別于行業競爭者的獨特標識。
同時，國醫科技提煉“醫路揚光”作為服務品牌主張，以“一路揚光，為醫護航” 延伸服務內涵。“一路揚光”象征著以數字之光照亮供應鏈的每一個環節，構建透明化、規范化的管理生態；“為醫護航”則彰顯以臨床需求為核心的運營本質，通過智能物資管理和精準服務，真正實現為醫療護航、為醫護減負。
安醫大一附院高新院區“醫路揚光”標識場景應用
標準化筑基，用規則鑄就服務質量的“金標準”
服務質量的提升離不開標準化支撐。國醫科技編制的《國醫科技SPD服務運營管理手冊》，為SPD服務提供了全場景標準化指南，系統梳理了中心庫、科室二級庫及三級庫的管理規范，明確了項目管理人員及各崗位（包括主管、采購員、協驗員、上架員、推送員等十余類崗位）的具體職責，構建了覆蓋20個核心崗位和近40個關鍵流程的運營標準體系，使物資管理從驗收入庫到臨床使用的每一個環節都有章可循。
此外，手冊對SPD模式下物資流轉流程、操作標準進行嚴格規范，并詳細闡述供應商管理制度與常見問題解決方案，為服務運營提供全面、細致的指導，為高質量服務筑牢堅實基礎。
國醫科技SPD服務運營管理手冊
創新驅動，以科技與人才突破行業邊界
在國醫科技的創新生態中，“智慧”無處不在。在服務運營模塊，智慧倉儲、極致物流深度賦能。在人才培養上，構建“雙螺旋”發展模型，對內推行“能者晉升”競聘機制，打通“專員-主管- 經理-總監”的職業通道，充分激發運營團隊活力；對外深化校企合作，與湖州學院共建首屆“智慧供應鏈微專業”，簽約管培生并參與合肥云倉、通大附院等核心項目實踐，實現企業儲備、學校就業與行業發展的三方共贏，為行業持續輸送專業人才。在管理模式上，自2022年起，國醫科技基于標準化作業體系，創新落地計件制管理模式。通過動態崗位調度與錯峰作業機制，精準匹配人員配置與作業需求；依托SPD系統對庫存周轉的精準預測，結合歷史數據構建標準工時模型，為計件制提供精準作業量預測與科學定價依據。量功分祿的改革打破“大鍋飯” 現象，激活組織效能，目前該模式已成功推廣至全國90%以上的項目運營中，成為國醫科技提升運營服務效率的重要里程碑。
服務理念升級，讓專業與溫度并重
國醫科技將“海底撈式服務”精髓引入SPD行業，以專業與溫度并重，與客戶建立深度鏈接。在服務運營工作中，國醫人秉持“堅持”和“用心”的態度，承擔物資供應保障使命，通過24小時響應、例會溝通、及時反饋和高效解決方案，確保物資高效、精準送達臨床一線。針對院方關注的成本監控、合規運營、集采跟蹤等重點問題，保持敏銳洞察力，快速響應需求、制定解決方案，持續創造服務價值。
國醫科技SPD服務運營團隊，奮斗在各項目一線
為不斷提升服務品質，國醫科技定期開展項目服務質量巡檢，嚴格把控服務專業度；推動院方滿意度調查，并以此為依據優化服務細節，致力于將國醫服務運營打磨成SPD行業的“金字招牌”。
多維價值賦能，從經濟效益到社會責任擔當
國醫科技的服務運營，以扎實成效切實推動醫療行業發展。在經濟效益方面，通過優化供應鏈管理流程、提升資源配置效率，顯著改善合作醫院的物資管理效能，降低運營成本，有效提升醫療資源利用價值；于社會效益層面，憑借高效、穩定的物資供應體系，為醫護人員提供可靠保障，讓其能夠專注于患者救治工作，間接提升患者就醫體驗，保障醫療服務質量。面對重大公共衛生事件，國醫科技主動履行社會責任，迅速響應、積極作為。在疫情期間，緊急啟動應急保障機制，開辟物資供應“綠色通道”，全力配合合作醫院調配防疫物資，為抗疫一線提供堅實的物資保障，以實際行動踐行企業使命擔當。
多年深耕積淀的成熟服務模式，為國醫科技贏得行業廣泛認可，成為醫療智慧供應鏈領域的示范樣本。其服務經驗與創新成果被行業借鑒推廣，有力推動醫療智慧供應鏈服務水平整體提升，為行業發展注入新動能。
致敬每一份堅守：勞動之光，照亮未來
從SPD庫房到醫院科室，從鍵盤敲擊聲到生命守護線，國醫科技的“小蜜蜂”們用專業與汗水詮釋勞動的價值。但這份堅守并非獨屬某個行業——建筑工地的鋼筋鐵骨、實驗室的顯微鏡、農田里的稻穗、教室里的粉筆……每個崗位都在用不同的方式創造價值。
五一勞動節，國醫科技向所有勞動者致敬：你們或許默默無聞，但社會的齒輪因你們而轉動；你們或許平凡渺小，但時代的巨輪因你們而前行。一路揚光，為萬千夢想護航！